Descrição

O addon Freshdesk conecta a loja WooCommerce ao sistema de tickets da Freshdesk, permitindo abrir um chamado vinculado a um pedido direto na tela de edição do pedido no admin do WordPress. A integração também sincroniza produtos com categorias do fórum e da central de soluções, e exibe os tickets ativos do cliente dentro da página Minha Conta, mantendo o atendimento dentro do fluxo de compra.

Principais Características do Freshdesk

  • Ticket a partir do pedido
    Cria um novo chamado relacionado ao pedido direto na tela de edição no admin do WordPress.
  • Ticket a partir de comentário
    Abre um chamado no Freshdesk a partir de um comentário em post do blog, sem sair do admin.
  • Sincronização de produto e categoria
    Vincula cada produto a uma categoria do fórum e da central de soluções da Freshdesk.
  • Lista de tickets em Minha Conta
    Exibe os chamados ativos do cliente diretamente na página Minha Conta do WooCommerce.
  • Compatível com HPOS
    Suporta o armazenamento de pedidos de alta performance do WooCommerce, com WordPress 5.6+ e PHP 7.4+.

Benefícios do Freshdesk

  • Atendimento sem trocar de aba
    Toda a abertura de chamado acontece dentro do admin, sem alternar entre o painel da loja e o Freshdesk.
  • Contexto preservado no ticket
    O chamado já nasce vinculado ao pedido ou ao comentário, reduzindo idas e voltas com o cliente.
  • Cliente acompanha o próprio caso
    A lista de tickets na página Minha Conta diminui o volume de perguntas repetidas sobre andamento.
  • Base de conhecimento alinhada ao catálogo
    Conectar produto a categoria de soluções e fórum facilita encontrar artigos e tópicos pertinentes a cada item.

Para Quem o Freshdesk é Indicado?

  • Quem já usa Freshdesk como helpdesk e quer abrir tickets sem sair do painel da loja.
  • Quem vende produtos que geram dúvidas recorrentes (eletrônicos, software, cursos) e precisa de base de soluções por item.
  • Operações de suporte que atendem pedidos e comentários de blog no mesmo fluxo de chamados.

Como Baixar o Freshdesk

O Freshdesk está disponível para download aqui no Ultrapack. Após receber o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative a extensão. Com o WooCommerce e a conta Freshdesk configurados, as opções de abertura de ticket passam a aparecer nas telas de pedidos e comentários.

Voltado a quem mantém atendimento estruturado no Freshdesk e não quer duplicar trabalho transitando entre dois painéis, esta extensão amarra pedido, comentário e produto ao ticket correspondente. O resultado prático é menos cópia manual de dados, menos chamados sem contexto e uma página Minha Conta que centraliza o histórico de suporte do cliente junto às compras.

Perguntas Frequentes

O plugin WooCommerce Freshdesk é GPL?

Sim. O WooCommerce Freshdesk é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin WooCommerce Freshdesk em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o WooCommerce Freshdesk em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin WooCommerce Freshdesk no Ultrapack?

O WooCommerce Freshdesk sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin WooCommerce Freshdesk inclui atualizações?

Sim. A versão atual do WooCommerce Freshdesk é a 1.4.1, publicada no Ultrapack em 05/05/2026. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin WooCommerce Freshdesk é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do WooCommerce Freshdesk passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.