Descrição

O FAST estrutura um sistema de helpdesk dentro do WordPress, criando um painel de tickets onde clientes abrem solicitações por formulário e a equipe responde por threads encadeadas com histórico completo. Funciona como central de atendimento para quem precisa organizar dúvidas, reclamações e pedidos de suporte fora do email, com categorização por departamento, status (aberto, em andamento, resolvido) e atribuição de responsáveis por chamado.

Principais Características do FAST

  • Painel de tickets nativo
    Cria uma área administrativa dedicada à abertura, leitura e resposta de chamados.
  • Formulário de abertura customizável
    Permite configurar campos do formulário público que o cliente preenche ao abrir o ticket.
  • Categorias e departamentos
    Organiza tickets por setor, encaminhando cada chamado ao time responsável.
  • Notificações por email
    Dispara alertas automáticos para cliente e equipe a cada nova mensagem trocada no ticket.
  • Controle de status e prioridade
    Marca tickets como abertos, em andamento ou resolvidos, com níveis de urgência configuráveis.

Benefícios do FAST

  • Atendimento centralizado
    Reúne todas as solicitações em um só lugar, eliminando trocas dispersas por email pessoal.
  • Histórico rastreável de conversas
    Preserva o registro completo de cada chamado para consulta futura e auditoria interna.
  • Resposta mais rápida ao cliente
    Reduz o tempo de retorno com fluxo organizado e notificações imediatas para a equipe.
  • Profissionalização do suporte
    Apresenta uma central de atendimento estruturada, transmitindo seriedade no pós-venda.

Para Quem o FAST é Indicado?

  • Quem vende serviços ou produtos digitais e precisa atender clientes em pós-venda de forma organizada.
  • Agências e estúdios que prestam suporte recorrente a uma carteira de clientes contratados.
  • Quem deseja substituir o atendimento por email tradicional por uma central de chamados dentro do próprio site.
  • Equipes de TI internas que recebem chamados de colaboradores e precisam categorizar por departamento.

Como Baixar o FAST

O FAST está disponível para download aqui no Ultrapack. Após obter o arquivo .zip, acesse Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin no painel do WordPress, selecione o arquivo e clique em ativar. Depois de ativado, o menu de gerenciamento de tickets aparece no painel administrativo, pronto para receber os primeiros chamados.

Voltado para quem precisa transformar a comunicação de suporte em um fluxo rastreável dentro do próprio WordPress, o FAST integra a captação de chamados, a triagem por categoria e a resposta encadeada num único painel. A combinação de formulário público de abertura, notificações automáticas e controle de status reduz a dependência de caixas de email pessoais e organiza o pós-venda em torno de uma central única.

Perguntas Frequentes

O plugin FAST – WordPress Support Ticket Plugin é GPL?

Sim. O FAST – WordPress Support Ticket Plugin é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin FAST – WordPress Support Ticket Plugin em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o FAST – WordPress Support Ticket Plugin em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin FAST – WordPress Support Ticket Plugin no Ultrapack?

O FAST – WordPress Support Ticket Plugin sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin FAST – WordPress Support Ticket Plugin inclui atualizações?

Sim. A versão atual do FAST – WordPress Support Ticket Plugin é a 1.15.4, publicada no Ultrapack em 17/07/2019. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin FAST – WordPress Support Ticket Plugin é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do FAST – WordPress Support Ticket Plugin passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.