Perguntas frequentes
Respostas sobre os arquivos, o que vem com o plano, reembolso, instalação e atualização.
Mais procuradas: Limite diárioDiferença entre os planosReembolsoPlano vencidoSenha do site
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Começando
O que é o Ultrapack e o que vem nos arquivos.
O que eu recebo, e o que eu não recebo?
Você recebe os arquivos e as versões disponíveis conforme seu acesso, além do suporte da Ultrapack. Os downloads GPL não incluem chaves transferíveis, suporte oficial ou serviços online do desenvolvedor. Confira na ficha o que cada item oferece.
Os arquivos são seguros?
Analisamos os arquivos antes de publicar. Confira o resultado da verificação na ficha de cada item. Antes de instalar ou atualizar, faça também uma cópia de segurança do site.
Vocês modificam os arquivos?
Quando necessário, ajustamos a verificação de licença para permitir o uso do item. Não incluímos anúncios, rastreadores ou acesso remoto. Recursos que dependem dos servidores do desenvolvedor podem exigir uma licença comprada diretamente com ele.
O que é GPL?
GPL permite usar, modificar e redistribuir o software coberto pela licença. O plano define seu acesso aos downloads e aos serviços da Ultrapack.
Planos e pagamento
Formas de pagamento, troca de plano, vencimento e reembolso.
Qual a diferença entre os planos?
Os planos diferem nos itens incluídos, nos downloads por dia e nos sites com Auto Updater. Compare os limites e serviços de cada um na tabela.
Precisa de um só item? Veja a compra avulsa na ficha. Para vários, compare os planos.
Quais são as formas de pagamento?
BRL (R$): Pix, boleto e cartão pelo Mercado Pago, ou PayPal. Stripe no cartão para planos com renovação automática.
USD (US$) e EUR (€): cartão pelo Stripe ou PayPal.
Posso trocar de plano depois?
Sim. Mude para um plano com mais recursos na sua conta, pagando a diferença proporcional.
O que acontece quando o plano vence?
Você mantém os arquivos já baixados. Novos downloads e atualizações do catálogo param quando o plano vence.
Renovar é opcional. Renove pela conta ou ative a renovação automática no checkout. O desconto depende do plano.
Como funciona o reembolso?
Peça o reembolso em até 7 dias corridos após a compra pelo suporte, e-mail ou formulário de contato. Confira as condições de uso.
O plano vitalício ainda existe?
Sim, em promoções por tempo limitado. Quem já tem o plano mantém o acesso sem data de vencimento.
Downloads e limites
O limite diário, o que conta nele e o que entra em cada plano.
Quando o limite diário zera?
À meia-noite (GMT-3). Veja os downloads usados e os disponíveis no painel da conta.
Downloads por dia, do prazo mais curto ao mais longo: VIP, de 10 a 20; Desenvolvedor, de 15 a 40; Agência, de 60 a 150.
Atualizar pelo Auto Updater gasta os downloads do dia?
Não. As atualizações têm um limite diário próprio: até 25 itens por site e 50 por conta.
Instalar um item novo pelo Catálogo do Auto Updater usa 1 download da cota, como o botão de download do site.
Instalar pelo catálogo do painel consome meu limite diário?
Sim. Instalar um item novo pelo Catálogo ou por Template Kits usa um download do seu limite diário. As atualizações automáticas têm um limite separado.
Os template kits estão em todos os planos?
Os kits Elementorism entram em qualquer plano ativo. Os 7.191 kits do Envato Elements fazem parte dos Extras, que vêm nestes planos: Desenvolvedor e Agência. Compare os planos.
Atualizações e Auto Updater
Como os temas e plugins ficam atualizados no seu site.
O Auto Updater é grátis?
Sim. Instale, ative e habilite a proteção, sem conta ou cartão. O modo grátis protege atualizações de itens do WordPress.org. Para instalar e atualizar itens premium do catálogo, use um plano.
Como eu começo a usar?
Instale e ative o plugin e clique em Ativar proteção. Para usar o catálogo premium, conecte seu token e autorize o site. Depois, escolha os itens e a agenda. Veja o passo a passo.
Ele atualiza sozinho mesmo, sem eu clicar em nada?
Sim, após a configuração inicial. Ative a proteção, escolha os itens e a agenda. As atualizações habilitadas passam a ser automáticas. Como a proteção funciona.
Funciona no meu WordPress?
Requer WordPress 6.0.3 e PHP 7.4 ou superiores; testado até WordPress 7.1. Funciona também em redes Multisite e preserva temas filhos. Confira a compatibilidade.
Em quantos sites uso o Auto Updater?
Instale e configure o Auto Updater para atualizar os itens WordPress compatíveis nos seus sites.
O total depende do plano: 3 sites no plano VIP Mensal, até 80 no plano Agência Anual.
Como atualizar manualmente?
Faça um backup completo do site. Envie o ZIP instalável da nova versão pelo WordPress e escolha substituir a versão atual. Essa opção existe a partir do WordPress 5.5. Para temas, preserve o tema filho. Veja o passo a passo.
Instalação e licenças
Erros comuns ao instalar, conteúdo de demonstração e licença original.
O WordPress não encontrou um plugin válido. O que faço?
O pacote pode incluir outros arquivos. Extraia o download e envie apenas o ZIP instalável do plugin em Plugins › Adicionar novo › Enviar plugin. Confira as instruções da ficha.
O tema está sem a folha de estilos. O que faço?
Você pode estar enviando o pacote completo. Extraia o download e envie apenas o ZIP instalável do tema em Aparência › Temas › Adicionar novo › Enviar tema. Confira as instruções da ficha.
Como faço para importar o conteúdo de demonstração de um tema?
Siga o guia do tema e confira os requisitos da hospedagem. Se a importação falhar, envie ao suporte o nome do tema, a demonstração escolhida e a mensagem de erro.
E se o item já tem a licença original instalada?
No Gerenciador, marque Sempre proteger nos itens com licença do desenvolvedor. Assim, o UAU preserva essa instalação. Substituir pela versão do catálogo exige sua confirmação. Saiba mais.
Segurança e suporte
O que sai do seu site e como falar com a equipe.
O Auto Updater precisa da senha do meu site?
Não. Você conecta o plugin com o token, um código da sua conta disponível em Gerenciar sites. Cada site precisa da sua autorização para receber atualizações.
O que a versão grátis envia para fora do meu site?
No modo grátis, o plugin consulta o WordPress.org e baixa do nosso servidor suas próprias atualizações e o índice do catálogo. Não envia o endereço do seu site à API da Ultrapack.
A versão grátis tem suporte?
O modo grátis conta com os guias e estas respostas. O suporte por tickets está incluído nos planos pagos.
Abra um ticket e a equipe responde em português, inglês ou espanhol.
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