Awesome Support Company Profiles (Shared Tickets)

Descripción

El addon Company Profiles (Shared Tickets) crea perfiles de empresa en Awesome Support y vincula varios usuarios a cada perfil, permitiendo que los empleados de la misma organización visualicen y respondan a los tickets entre ellos dentro del helpdesk. La extensión centraliza el historial de soporte por empresa, ideal para equipos B2B que atienden clientes corporativos con varios puntos de contacto del mismo cliente.

Características Principales

• Perfiles de empresa: registra cada cliente corporativo como entidad propia, con datos, contactos y historial de tickets agrupados.
• Vinculación de usuarios: asocia varios usuarios de WordPress a un mismo perfil de empresa, identificando quién pertenece a cada cliente.
• Compartición de tickets: permite la visualización y respuesta de tickets entre todos los empleados vinculados al mismo perfil corporativo.
• Panel administrativo dedicado: añade un área en el admin para crear, editar y gestionar empresas y sus miembros directamente en Awesome Support.
• Filtrado por empresa: permite localizar y organizar tickets por empresa origen, agilizando análisis y reportes por cliente.

Beneficios del Company Profiles (Shared Tickets)

• Continuidad en el servicio: cualquier colega de la empresa cliente sigue el ticket sin depender del empleado que lo abrió.
• Visión consolidada por cliente: reúne todo el historial de soporte de esa organización en un solo lugar.
• Atención B2B fluida: elimina el problema de tickets aislados en cuentas individuales cuando el cliente es una empresa con varios colaboradores.
• Gestión de relaciones corporativas: facilita identificar volumen de demanda, recurrencias y patrones por cliente corporativo.

¿Para quién está indicado?

• Operaciones de soporte B2B que atienden a clientes corporativos con varias personas de contacto.
• Agencias, software houses y proveedores de servicio que reciben tickets de equipos enteros del mismo cliente.
• Empresas que ya utilizan Awesome Support y necesitan organizar tickets por organización, no solo por usuario individual.

Recomendado para equipos de soporte que atienden cuentas corporativas y necesitan que varios empleados del mismo cliente compartan la visibilidad de los tickets abiertos junto a la empresa.

Preguntas frecuentes