Awesome Support Company Profiles (Shared Tickets)

Description

O addon Company Profiles (Shared Tickets) cria perfis de empresa no Awesome Support e vincula múltiplos usuários a cada perfil, permitindo que funcionários da mesma organização visualizem e respondam aos chamados uns dos outros dentro do helpdesk. A extensão centraliza o histórico de suporte por empresa, ideal para equipes B2B que atendem clientes corporativos com vários pontos de contato no mesmo cliente.

Key features

• Perfis de empresa: registra cada cliente corporativo como entidade própria, com dados, contatos e histórico de tickets agrupados.
• Vinculação de usuários: associa vários usuários do WordPress a um mesmo perfil de empresa, identificando quem pertence a qual cliente.
• Compartilhamento de chamados: libera a visualização e a resposta dos tickets entre todos os funcionários vinculados ao mesmo perfil corporativo.
• Painel administrativo dedicado: adiciona área no admin para criar, editar e gerenciar empresas e seus membros direto no Awesome Support.
• Filtragem por empresa: permite localizar e organizar chamados pela empresa de origem, agilizando análise e relatórios por cliente.

Benefícios do Company Profiles (Shared Tickets)

• Continuidade no atendimento: qualquer colega da empresa cliente acompanha o ticket sem depender do funcionário que abriu.
• Visão consolidada por cliente: reúne todo o histórico de suporte daquela organização em um só lugar.
• Atendimento B2B fluido: elimina o problema de tickets isolados em contas individuais quando o cliente é uma empresa com vários colaboradores.
• Gestão de relacionamento corporativo: facilita identificar volume de demanda, recorrências e padrões por cliente empresarial.

Who is it for?

• Operações de suporte B2B que atendem clientes corporativos com várias pessoas de contato.
• Agências, software houses e provedores de serviço que recebem chamados de equipes inteiras do mesmo cliente.
• Empresas que já usam o Awesome Support e precisam organizar tickets por organização, não apenas por usuário individual.

Recomendado para times de suporte que atendem contas corporativas e precisam que vários funcionários do mesmo cliente compartilhem visibilidade dos chamados abertos junto à empresa.

Frequently asked questions