SupportCandy Private Credentials

Descripción

El complemento Private Credentials agrega un nuevo widget de credenciales privadas dentro de la página individual del ticket en SupportCandy, almacenando datos sensibles (cPanel, FTP, accesos administrativos) en formato cifrado en la base de datos. Diseñado para agencias de desarrollo web que reciben información de acceso de los clientes a través de tickets, el complemento controla quién puede ver, editar o eliminar esas credenciales mediante permisos granulares asignados a cada agente de soporte.

Principales Características del Private Credentials

• Widget de credenciales en el ticket
  Agrega un área dedicada dentro de cada solicitud para almacenar datos sensibles del cliente.
• Almacenamiento cifrado
  Guarda las credenciales en formato cifrado directamente en la base de datos de WordPress.
• Permiso granular de visualización
  Define qué agentes pueden abrir y leer las credenciales registradas en un ticket.
• Control de edición y eliminación
  Separa los permisos para modificar y eliminar credenciales del simple acceso de lectura.
• Alcance por asignación del ticket
  Aplica reglas distintas para tickets no asignados, asignados al propio agente o a otros.

Beneficios del Private Credentials

• Contraseñas fuera del correo
  El cliente envía cPanel, FTP y admin directamente en el ticket, lejos de canales inseguros.
• Historial de accesos centralizado
  Cada solicitud mantiene sus credenciales junto con la conversación, sin documentos paralelos.
• Riesgo interno reducido
  Los agentes sin permiso no ven las credenciales incluso dentro del panel de soporte.
• Onboarding más rápido en agencias
  Los equipos reciben accesos de hosting y WordPress ya organizados ticket por ticket.

¿Para Quién se Indica el Private Credentials?

• Agencias de desarrollo web que reciben cPanel, FTP y acceso admin de los clientes en cada proyecto.
• Quienes operan soporte técnico de hosting y necesitan documentar credenciales por solicitud.
• Equipos de mantenimiento WordPress que reciben inicio de sesión admin de varios sitios simultáneamente.

Cómo Descargar el Private Credentials

El Private Credentials está disponible para descarga aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálalo en Plugins > Agregar nuevo > Enviar plugin en el panel de WordPress, selecciona el archivo y activa el complemento. El widget Private Credentials comienza a aparecer dentro de la página individual de cada ticket de SupportCandy.

En entornos donde el soporte recibe datos críticos de infraestructura, el complemento mantiene cPanel, FTP y cuentas administrativas dentro del mismo flujo del ticket, sin dispersar contraseñas por correos, planillas o mensajeros. Para agencias y proveedores de mantenimiento que atienden a varios clientes simultáneamente, esto simplifica la auditoría interna y responde directamente a los requisitos de privacidad de los contratos de servicio.

Preguntas frecuentes