SupportCandy Usergroup

Descripción

El complemento Usergroup añade a SupportCandy una capa de agrupación de usuarios, lo que permite organizar clientes en grupos lógicos y asignar tickets, agentes y permisos según esas colecciones. Orientado a quienes operan un helpdesk con múltiples equipos o cuentas corporativas, facilita la segmentación de la atención por departamento, empresa-cliente o línea de producto, manteniendo el control de visibilidad de los tickets dentro de cada grupo.

Principales Características de Usergroup

• Creación de grupos de usuarios
  Añade una pantalla en el admin para armar grupos personalizados de clientes y agentes.
• Asignación de tickets por grupo
  Vincula los tickets directamente a un grupo en lugar de a cuentas individuales aisladas.
• Control de visibilidad
  Restringe la lectura y la acción sobre los tickets a los miembros del grupo correspondiente.
• Gestión centralizada de miembros
  Permite incluir, eliminar y reorganizar usuarios dentro de cada grupo desde el panel.
• Integración nativa con SupportCandy
  Conecta el módulo a los flujos existentes de tickets, agentes y categorías del plugin base.

Beneficios de Usergroup

• Atención segmentada
  Organiza el soporte por equipo, departamento o cuenta corporativa de forma estructurada.
• Más control de acceso
  Garantiza que cada cliente vea únicamente los tickets relevantes a su grupo.
• Operación escalable
  Facilita el crecimiento de la base de clientes sin perder trazabilidad de los tickets.
• Colaboración entre agentes
  Permite que los equipos trabajen en conjunto en los tickets del grupo al que pertenecen.

¿Para Quién Está Indicado Usergroup?

• Quien opera un helpdesk B2B y necesita separar tickets por empresa-cliente.
• Equipos de soporte divididos en departamentos que atienden públicos distintos.
• Quienes ya usan SupportCandy y quieren agrupar usuarios para control de visibilidad.

Cómo Descargar Usergroup

Usergroup está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálelo en Plugins > Añadir Nuevo > Subir plugin, seleccione el archivo y actívelo. Con SupportCandy ya instalado, las opciones de grupos comenzarán a aparecer dentro de la configuración del plugin base, listas para usar de inmediato.

Quien mantiene una operación de soporte con varias cuentas corporativas o equipos sectorizados encuentra en Usergroup una forma directa de mapear esa estructura dentro de SupportCandy. La segmentación por grupo evita que los tickets se filtren entre diferentes clientes y mantiene a cada agente enfocado en el alcance correcto, sin depender de filtros manuales en cada interacción.

Preguntas frecuentes