Descripción

El complemento Usergroup añade a SupportCandy una capa de agrupación de usuarios, lo que permite organizar clientes en grupos lógicos y asignar tickets, agentes y permisos según esas colecciones. Orientado a quienes operan un helpdesk con múltiples equipos o cuentas corporativas, facilita la segmentación de la atención por departamento, empresa-cliente o línea de producto, manteniendo el control de visibilidad de los tickets dentro de cada grupo.

Principales Características de Usergroup

  • Creación de grupos de usuarios
    Añade una pantalla en el admin para armar grupos personalizados de clientes y agentes.
  • Asignación de tickets por grupo
    Vincula los tickets directamente a un grupo en lugar de a cuentas individuales aisladas.
  • Control de visibilidad
    Restringe la lectura y la acción sobre los tickets a los miembros del grupo correspondiente.
  • Gestión centralizada de miembros
    Permite incluir, eliminar y reorganizar usuarios dentro de cada grupo desde el panel.
  • Integración nativa con SupportCandy
    Conecta el módulo a los flujos existentes de tickets, agentes y categorías del plugin base.

Beneficios de Usergroup

  • Atención segmentada
    Organiza el soporte por equipo, departamento o cuenta corporativa de forma estructurada.
  • Más control de acceso
    Garantiza que cada cliente vea únicamente los tickets relevantes a su grupo.
  • Operación escalable
    Facilita el crecimiento de la base de clientes sin perder trazabilidad de los tickets.
  • Colaboración entre agentes
    Permite que los equipos trabajen en conjunto en los tickets del grupo al que pertenecen.

¿Para Quién Está Indicado Usergroup?

  • Quien opera un helpdesk B2B y necesita separar tickets por empresa-cliente.
  • Equipos de soporte divididos en departamentos que atienden públicos distintos.
  • Quienes ya usan SupportCandy y quieren agrupar usuarios para control de visibilidad.

Cómo Descargar Usergroup

Usergroup está disponible para descargar aquí en Ultrapack. Después de descargar el archivo .zip, instálelo en Plugins > Añadir Nuevo > Subir plugin, seleccione el archivo y actívelo. Con SupportCandy ya instalado, las opciones de grupos comenzarán a aparecer dentro de la configuración del plugin base, listas para usar de inmediato.

Quien mantiene una operación de soporte con varias cuentas corporativas o equipos sectorizados encuentra en Usergroup una forma directa de mapear esa estructura dentro de SupportCandy. La segmentación por grupo evita que los tickets se filtren entre diferentes clientes y mantiene a cada agente enfocado en el alcance correcto, sin depender de filtros manuales en cada interacción.

Preguntas frecuentes

¿El plugin SupportCandy Usergroup es GPL?

Sí. SupportCandy Usergroup se distribuye bajo la licencia GPL (GNU General Public License). Puedes usarlo, modificarlo y redistribuirlo legalmente en todos los sitios que quieras.

¿Puedo usar el plugin SupportCandy Usergroup en más de un sitio?

Sí. Puedes instalar SupportCandy Usergroup en todos los sitios que quieras. Solo las actualizaciones automáticas con Ultrapack Auto Updater tienen límite: de 3 a 80 sitios, según el plan.

¿Cuánto cuesta el plugin SupportCandy Usergroup en Ultrapack?

SupportCandy Usergroup cuesta US$ 2,99 en la compra individual, y también está incluido en los planes de suscripción desde US$12/mes (VIP I).

¿El plugin SupportCandy Usergroup incluye actualizaciones?

Sí. La versión actual de SupportCandy Usergroup es la 3.2.7, publicada en Ultrapack el 29/09/2026. Los suscriptores actualizan directamente desde el panel de WordPress con UAU (Ultrapack Auto Updater).

¿Es seguro descargar e instalar el plugin SupportCandy Usergroup en mi WordPress?

Sí. Cada versión de SupportCandy Usergroup pasa por un análisis de malware (ClamAV y reglas YARA, en UltraHub) antes de publicarse.

¿Cuáles son los requisitos del plugin SupportCandy Usergroup?

Requiere WordPress 5.6 o superior. Probado hasta WordPress 7.1.