Descrição

O addon Usergroup acrescenta ao SupportCandy uma camada de agrupamento de usuários, permitindo organizar clientes em grupos lógicos e atribuir tickets, agentes e permissões com base nessas coleções. Voltado para quem opera um helpdesk com múltiplas equipes ou contas corporativas, ele facilita a segmentação do atendimento por departamento, empresa-cliente ou linha de produto, mantendo o controle de visibilidade dos chamados dentro de cada grupo.

Principais Características do Usergroup

  • Criação de grupos de usuários
    Adiciona uma tela no admin para montar grupos personalizados de clientes e agentes.
  • Atribuição de tickets por grupo
    Vincula chamados diretamente a um grupo em vez de a contas individuais isoladas.
  • Controle de visibilidade
    Restringe a leitura e ação sobre tickets aos membros do grupo correspondente.
  • Gestão centralizada de membros
    Permite incluir, remover e reorganizar usuários dentro de cada grupo pelo painel.
  • Integração nativa com SupportCandy
    Conecta o módulo aos fluxos existentes de tickets, agentes e categorias do plugin base.

Benefícios do Usergroup

  • Atendimento segmentado
    Organiza o suporte por equipe, departamento ou conta corporativa de forma estruturada.
  • Mais controle de acesso
    Garante que cada cliente enxergue apenas os chamados pertinentes ao seu grupo.
  • Operação escalável
    Facilita o crescimento da base de clientes sem perder rastreabilidade dos tickets.
  • Colaboração entre agentes
    Permite que times trabalhem em conjunto nos chamados do grupo ao qual pertencem.

Para Quem o Usergroup é Indicado?

  • Quem opera um helpdesk B2B e precisa separar tickets por empresa-cliente.
  • Equipes de suporte divididas em departamentos que atendem públicos distintos.
  • Quem já usa o SupportCandy e quer agrupar usuários para controle de visibilidade.

Como Baixar o Usergroup

O Usergroup está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já instalado, as opções de grupos passam a aparecer dentro das configurações do plugin base, prontas para uso imediato.

Quem mantém uma operação de suporte com várias contas corporativas ou equipes setorizadas ganha no Usergroup uma forma direta de mapear essa estrutura dentro do SupportCandy. A segmentação por grupo evita o vazamento de chamados entre clientes diferentes e mantém cada agente focado no escopo correto, sem depender de filtros manuais a cada interação.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Usergroup é GPL?

Sim. O SupportCandy Usergroup é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Usergroup em mais de um site?

Sim. Não há restrição de domínios: você pode instalar o SupportCandy Usergroup em quantos sites (domínios) desejar.

Quanto custa o plugin SupportCandy Usergroup no Ultrapack?

O SupportCandy Usergroup sai por R$ 15,92 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$ 49,00/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Usergroup inclui atualizações?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Usergroup é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Usergroup é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Usergroup é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.