Awesome Support Private Notes

Descripción

O addon Private Notes adiciona ao Awesome Support um campo de anotações internas visível apenas para a equipe de atendimento, separando comentários técnicos da conversa pública trocada com o cliente. A extensão habilita registros privados dentro de cada ticket, permitindo que agentes troquem instruções, contexto histórico e orientações entre si sem expor essas informações ao solicitante final.

Características principales

• Notas internas por ticket: campo dedicado dentro do ticket que aceita anotações restritas à equipe de suporte.
• Visibilidade controlada: as anotações ficam invisíveis para o cliente que abriu o chamado, sendo exibidas apenas para usuários com perfil de agente.
• Comunicação interna entre agentes: permite trocar contexto, dúvidas e instruções diretamente no histórico do ticket.
• Diferenciação visual das mensagens: as notas privadas aparecem destacadas no fluxo do ticket, evitando confusão com respostas públicas ao cliente.
• Integração com o painel do Awesome Support: opera dentro da própria tela de detalhes do ticket, sem exigir interface separada.

Benefícios do Private Notes

• Histórico interno preservado: mantém todo o raciocínio da equipe registrado junto ao ticket, facilitando a continuidade do atendimento.
• Menos ruído na conversa pública: o cliente vê apenas respostas direcionadas a ele, sem comentários técnicos ou dúvidas internas dos agentes.
• Colaboração mais ágil: agentes podem pedir apoio a colegas dentro do próprio ticket, sem recorrer a e-mails ou chats paralelos.
• Onboarding facilitado: novos agentes acompanham o raciocínio anterior da equipe ao assumir um chamado em andamento.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que utilizam o Awesome Support e precisam separar comunicação interna da conversa com o cliente.
• Agências e empresas de serviços que atendem múltiplos clientes e exigem registro detalhado de contexto entre agentes.
• Times com vários níveis de atendimento (nível 1, nível 2, especialistas) que repassam tickets com observações técnicas internas.

Indicado para operações de suporte que precisam manter colaboração interna documentada dentro de cada chamado, sem expor essas trocas ao cliente final.

Preguntas frecuentes