Awesome Support Private Notes

Descripción

El addon Private Notes agrega a Awesome Support un campo de anotaciones internas visible solo para el equipo de atención, separando los comentarios técnicos de la conversación pública intercambiada con el cliente. La extensión habilita registros privados dentro de cada ticket, permitiendo que los agentes intercambien instrucciones, contexto histórico y orientaciones entre sí sin exponer esta información al solicitante final.

Características principales

• Notas internas por ticket: campo dedicado dentro del ticket que acepta anotaciones restringidas al equipo de soporte.
• Visibilidad controlada: las anotaciones quedan invisibles para el cliente que abrió el ticket, siendo mostradas solo para usuarios con perfil de agente.
• Comunicación interna entre agentes: permite intercambiar contexto, dudas e instrucciones directamente en el historial del ticket.
• Diferenciación visual de los mensajes: las notas privadas aparecen resaltadas en el flujo del ticket, evitando confusión con respuestas públicas al cliente.
• Integración con el panel de Awesome Support: opera dentro de la propia pantalla de detalles del ticket, sin requerir una interfaz separada.

Beneficios de Private Notes

• Historial interno preservado: mantiene todo el razonamiento del equipo registrado junto al ticket, facilitando la continuidad de la atención.
• Menos ruido en la conversación pública: el cliente ve solo respuestas dirigidas a él, sin comentarios técnicos o dudas internas de los agentes.
• Colaboración más ágil: los agentes pueden pedir apoyo a colegas dentro del propio ticket, sin recurrir a correos o chats paralelos.
• Onboarding facilitado: los nuevos agentes siguen el razonamiento anterior del equipo al asumir un ticket en curso.

¿Para quién es recomendado?

• Equipos de soporte que utilizan Awesome Support y necesitan separar la comunicación interna de la conversación con el cliente.
• Agencias y empresas de servicios que atienden a múltiples clientes y exigen un registro detallado de contexto entre agentes.
• Equipos con varios niveles de atención (nivel 1, nivel 2, especialistas) que reparten tickets con observaciones técnicas internas.

Recomendado para operaciones de soporte que necesiten mantener la colaboración interna documentada dentro de cada ticket, sin exponer estas interacciones al cliente final.

Preguntas frecuentes