Description

O addon Private Notes adiciona ao Awesome Support um campo de anotações internas visível apenas para a equipe de atendimento, separando comentários técnicos da conversa pública trocada com o cliente. A extensão habilita registros privados dentro de cada ticket, permitindo que agentes troquem instruções, contexto histórico e orientações entre si sem expor essas informações ao solicitante final.

Key features

  • Notas internas por ticket: campo dedicado dentro do ticket que aceita anotações restritas à equipe de suporte.
  • Visibilidade controlada: as anotações ficam invisíveis para o cliente que abriu o chamado, sendo exibidas apenas para usuários com perfil de agente.
  • Comunicação interna entre agentes: permite trocar contexto, dúvidas e instruções diretamente no histórico do ticket.
  • Diferenciação visual das mensagens: as notas privadas aparecem destacadas no fluxo do ticket, evitando confusão com respostas públicas ao cliente.
  • Integração com o painel do Awesome Support: opera dentro da própria tela de detalhes do ticket, sem exigir interface separada.

Benefícios do Private Notes

  • Histórico interno preservado: mantém todo o raciocínio da equipe registrado junto ao ticket, facilitando a continuidade do atendimento.
  • Menos ruído na conversa pública: o cliente vê apenas respostas direcionadas a ele, sem comentários técnicos ou dúvidas internas dos agentes.
  • Colaboração mais ágil: agentes podem pedir apoio a colegas dentro do próprio ticket, sem recorrer a e-mails ou chats paralelos.
  • Onboarding facilitado: novos agentes acompanham o raciocínio anterior da equipe ao assumir um chamado em andamento.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que utilizam o Awesome Support e precisam separar comunicação interna da conversa com o cliente.
  • Agências e empresas de serviços que atendem múltiplos clientes e exigem registro detalhado de contexto entre agentes.
  • Times com vários níveis de atendimento (nível 1, nível 2, especialistas) que repassam tickets com observações técnicas internas.

Indicado para operações de suporte que precisam manter colaboração interna documentada dentro de cada chamado, sem expor essas trocas ao cliente final.

Frequently asked questions

Is the Awesome Support Private Notes plugin GPL?

Yes. Awesome Support Private Notes is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the Awesome Support Private Notes plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install Awesome Support Private Notes on as many sites (domains) as you wish.

How much does the Awesome Support Private Notes plugin cost at Ultrapack?

O Awesome Support Private Notes sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 49,00/mês (VIP I).

Does the Awesome Support Private Notes plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do Awesome Support Private Notes é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the Awesome Support Private Notes plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do Awesome Support Private Notes é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.