Description

O addon Agentgroup cria grupos de atendentes no SupportCandy para receber e gerenciar tickets de forma coletiva, replicando o comportamento de atribuição individual, mas no nível de equipe. Voltado para quem opera suporte com times segmentados por área (financeiro, técnico, vendas), permite atribuir um supervisor responsável por visualizar e administrar todos os chamados direcionados ao grupo dentro do painel.

Principais Características do Agentgroup

  • Criação de grupos de atendentes
    Agrupa múltiplos agentes do SupportCandy em equipes nomeadas para atribuição coletiva de tickets.
  • Atribuição de tickets ao grupo
    Direciona chamados para o grupo inteiro com o mesmo fluxo usado para agentes individuais.
  • Supervisores de grupo
    Define um responsável que enxerga e administra todos os tickets atribuídos àquela equipe.
  • Filtro de atribuição por grupo
    Filtra a seleção de agentes na tela de atribuição usando os grupos cadastrados como critério.
  • Acesso preservado ao chamado
    Mantém o acesso do atendente ao ticket enquanto ele permanecer vinculado ao grupo designado.

Benefícios do Agentgroup

  • Distribuição organizada por equipe
    Encaminha cada chamado para o time certo sem depender de atribuição manual por nome.
  • Visão consolidada para o supervisor
    Centraliza a fila do setor em uma única conta com poder de gestão sobre os tickets do grupo.
  • Triagem mais rápida
    Reduz o tempo de roteamento ao filtrar agentes elegíveis pelo grupo a que pertencem.
  • Escala do suporte por setores
    Acompanha o crescimento da operação criando novas equipes conforme surgem áreas de atendimento.

Para Quem o Agentgroup é Indicado?

  • Quem opera suporte com times divididos por especialidade (financeiro, técnico, comercial) no SupportCandy.
  • Equipes de helpdesk que precisam de supervisores responsáveis por uma fila setorial de chamados.
  • Quem deseja rotear tickets por departamento em vez de atribuir agente a agente manualmente.

Como Baixar o Agentgroup

O Agentgroup está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative com o SupportCandy já instalado. As opções de grupos e supervisores passam a aparecer nas configurações do SupportCandy após a ativação.

Ao trazer o conceito de equipe para o roteamento de chamados, o Agentgroup ajusta o SupportCandy à realidade de operações de suporte com áreas funcionais distintas, onde tickets pertencem ao setor antes de pertencerem a um agente específico. É um componente útil para quem precisa escalar o atendimento sem perder o controle gerencial sobre quem responde o quê.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Agentgroup plugin GPL?

Yes. SupportCandy Agentgroup is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Agentgroup plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Agentgroup on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Agentgroup plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Agentgroup sai por R$ 14,90 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at R$ 59,00/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Agentgroup plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Agentgroup é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Agentgroup plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Agentgroup é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.