Description

O addon Reports adiciona ao SupportCandy um painel completo de relatórios visuais com gráficos de barras, linhas e pizza para acompanhar o desempenho da equipe de atendimento, volume de tickets recebidos, tempo médio de primeira resposta e taxa de resolução por agente, categoria ou período. É indicado para equipes de suporte que precisam medir produtividade, identificar gargalos no fluxo de tickets e justificar decisões de escalonamento com base em dados concretos.

Principais Características do Reports

  • Painel visual de relatórios
    Reúne gráficos interativos e tabelas dinâmicas dentro do próprio painel do SupportCandy.
  • Métricas por agente e categoria
    Segmenta volume, tempo de resposta e resolução por responsável, categoria ou prioridade.
  • Filtros por período personalizável
    Recorta os dados por intervalo de datas, faixa horária ou janela predefinida (semana, mês, trimestre).
  • Comparativos de produtividade
    Confronta o desempenho entre agentes e equipes em um único gráfico consolidado.
  • Exportação de dados brutos
    Gera arquivos para análise externa em planilhas e ferramentas de BI da empresa.

Benefícios do Reports

  • Visão clara da operação
    Substitui planilhas manuais por dashboards que mostram a saúde do suporte em segundos.
  • Decisões baseadas em dados
    Apoia escalonamento de equipe e ajustes de SLA com números concretos extraídos do histórico.
  • Identificação rápida de gargalos
    Revela categorias com tempo de resposta alto e agentes sobrecarregados antes da reclamação chegar.
  • Prestação de contas facilitada
    Permite apresentar resultados de atendimento para gestores e clientes com gráficos prontos.

Para Quem o Reports é Indicado?

  • Quem já usa o SupportCandy e precisa medir o desempenho da equipe de atendimento com indicadores concretos.
  • Equipes de suporte interno que recebem auditorias periódicas e precisam apresentar dados de produtividade.
  • Quem gerencia múltiplos agentes e quer identificar gargalos no fluxo de tickets antes que virem reclamação.

Como Baixar o Reports

O Reports está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy também ativo, a aba de relatórios passa a aparecer no menu do plugin, pronta para uso.

Voltado a quem opera o SupportCandy em ambiente com volume relevante de tickets, o Reports transforma o histórico de atendimento em informação acionável. Os gráficos por agente, categoria e período substituem o trabalho de cruzar dados na mão, liberando o gestor para agir sobre o que os números mostram e ajustar a operação com agilidade.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Reports plugin GPL?

Yes. SupportCandy Reports is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Reports plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Reports on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Reports plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Reports sai por € 2,29 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at € 9,07/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Reports plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Reports é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Reports plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Reports é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.