Description

O addon Slack conecta o SupportCandy ao seu workspace do Slack, enviando notificações automáticas sobre novos tickets, respostas e mudanças de status diretamente para os canais escolhidos. A extensão centraliza o acompanhamento do helpdesk no mesmo ambiente onde sua equipe já conversa, eliminando o vai e vem entre o painel do WordPress e o app de mensagens durante o atendimento ao cliente.

Key features

  • Notificações em tempo real
    Dispara mensagens no Slack a cada novo ticket aberto no SupportCandy.
  • Roteamento por canal
    Direciona avisos para canais específicos conforme a categoria ou prioridade do chamado.
  • Alertas de respostas
    Avisa a equipe quando o cliente responde ou comenta em um ticket existente.
  • Eventos de mudança de status
    Sinaliza alterações de status, agente responsável e fechamento de chamados.
  • Configuração via webhook
    Conecta o site ao workspace do Slack usando URL de webhook gerada no painel.

Benefícios do Slack Integration

  • Resposta mais rápida
    Agentes veem chamados no mesmo app onde já conversam diariamente.
  • Menos painéis abertos
    Reduz a necessidade de checar o admin do WordPress o tempo todo.
  • Visibilidade para o time
    Todo o suporte fica visível para gestores e colegas no canal compartilhado.
  • Distribuição clara de chamados
    Cada equipe recebe apenas os tickets relevantes ao seu canal.

Who is it for?

  • Equipes de suporte que já usam Slack como ferramenta principal de comunicação interna.
  • Agências e times remotos que precisam acompanhar chamados sem alternar entre ferramentas.
  • Operações de helpdesk com múltiplos agentes e necessidade de roteamento por área.

O complemento serve bem operações que querem reduzir o tempo médio de primeira resposta no SupportCandy aproveitando a presença constante da equipe no Slack. Ao transformar o canal de mensagens em frente de monitoramento dos tickets, o módulo aproxima o atendimento das conversas diárias do time, mantendo o painel do SupportCandy como fonte da verdade para o histórico completo.

Frequently asked questions

Is the SupportCandy Slack Integration plugin GPL?

Yes. SupportCandy Slack Integration is distributed under the GPL (GNU General Public License). You may legally use, modify and redistribute it on as many sites as you want.

Can I use the SupportCandy Slack Integration plugin on more than one site?

Yes. There is no domain limit: you can install SupportCandy Slack Integration on as many sites (domains) as you wish.

How much does the SupportCandy Slack Integration plugin cost at Ultrapack?

O SupportCandy Slack Integration sai por € 2,29 as a single purchase, and it is also included in the subscription plans starting at € 9,07/mês (VIP I).

Does the SupportCandy Slack Integration plugin include updates?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Slack Integration é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

Is the SupportCandy Slack Integration plugin safe to download and install on my WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Slack Integration é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.