Awesome Support Filestack (formerly Filepicker)

Description

O addon Filestack (formerly Filepicker) substitui o uploader padrão do Awesome Support pelo seletor de arquivos do serviço Filestack, permitindo que o cliente anexe documentos vindos de armazenamento em nuvem, redes sociais e câmera do dispositivo direto no formulário de abertura de ticket. Os arquivos ficam hospedados na infraestrutura externa do Filestack, com URLs vinculadas ao chamado para consulta da equipe de atendimento sem ocupar espaço no servidor do WordPress.

Key features

• Seletor multi-fonte: habilita o widget do Filestack no formulário de ticket, com escolha de arquivos a partir de serviços de nuvem, redes sociais e dispositivo local.
• Hospedagem externa: os anexos enviados ficam armazenados na infraestrutura do Filestack, fora do servidor onde o site WordPress roda.
• Vínculo automático ao chamado: cada arquivo recebe uma URL própria registrada no histórico do ticket, acessível por solicitante e agente.
• Substituição do upload nativo: assume o lugar do mecanismo padrão de anexos do Awesome Support no front-end.
• Configuração via chave API: conecta o site à conta Filestack do administrador através de credenciais informadas no painel.

Benefícios do Filestack (formerly Filepicker)

• Servidor mais leve: o disco da hospedagem WordPress deixa de armazenar anexos enviados pelos clientes.
• Envio acelerado: o upload corre pela rede do Filestack, com entrega via CDN do próprio serviço.
• Arquivos grandes sem dor: contorna limites comuns de upload do PHP e do servidor compartilhado.
• Experiência mais rica para o cliente: ele puxa o arquivo direto da própria conta na nuvem, sem precisar baixar e reenviar.

Who is it for?

• Operações de suporte que recebem alto volume de anexos em tickets.
• Empresas com hospedagem WordPress de espaço em disco limitado.
• Negócios SaaS, agências e estúdios cujos clientes enviam arquivos pesados de mídia, design ou documentação.

Indicado para times de atendimento que dependem de anexos no fluxo de tickets e querem terceirizar o armazenamento de arquivos para um serviço dedicado, mantendo o painel do Awesome Support enxuto.

Frequently asked questions