Awesome Support E-Mail Support

Descripción

O addon E-Mail Support permite que clientes abram tickets enviando mensagens diretamente para uma caixa de entrada vinculada ao Awesome Support, convertendo cada e-mail recebido em um novo ticket no helpdesk. Respostas posteriores nessa mesma thread são reconhecidas pelo identificador único e anexadas ao ticket original, mantendo o histórico organizado dentro do painel sem que o cliente precise acessar o site.

Características principales

• Conversão de e-mail em ticket: transforma mensagens recebidas em uma caixa de entrada monitorada em tickets dentro do Awesome Support.
• Reconhecimento de respostas: identifica respostas de clientes pelo ID do ticket e anexa o conteúdo à conversa correspondente automaticamente.
• Suporte a anexos: importa imagens e arquivos enviados junto da mensagem para dentro do ticket gerado.
• Configuração de contas IMAP/POP3: conecta a uma ou mais caixas de entrada para captura periódica das mensagens recebidas.
• Atribuição automática: direciona o ticket criado ao agente ou departamento configurado conforme a regra do endereço de origem.

Benefícios do E-Mail Support

• Atendimento sem barreiras: clientes acostumados a escrever por e-mail continuam usando o canal habitual sem precisar aprender o formulário de tickets.
• Histórico unificado: toda a troca fica registrada no painel do Awesome Support, evitando conversas paralelas perdidas em caixas pessoais.
• Resposta mais rápida: agentes acompanham e respondem tudo dentro de uma única interface, sem alternar entre webmail e helpdesk.
• Retenção de contexto: anexos e respostas seguem vinculados ao ticket original, preservando o fio da conversa por completo.

¿Para quién es?

• Equipes de suporte que recebem demandas predominantemente por e-mail e querem centralizar o atendimento.
• Empresas migrando de uma caixa compartilhada (suporte@) para um helpdesk estruturado.
• Negócios com clientes menos habituados a portais de tickets e que preferem o e-mail tradicional.

Indicado para operações de atendimento que já usam o Awesome Support e querem absorver o fluxo de e-mails recebidos sem abandonar o canal preferido pelos clientes.

Preguntas frecuentes