WooCommerce Help Scout

Descrição

A extensão Help Scout centraliza o atendimento da loja WooCommerce dentro do Help Scout, adicionando um formulário de contato em cada pedido, um shortcode para incorporar o atendimento em páginas do site e um campo na área Minha Conta onde o cliente acompanha e responde conversas. Voltada para quem vende online e quer centralizar dúvidas, devoluções e pedidos de suporte em uma única caixa de entrada, também transforma comentários de blog em tickets e mantém o histórico ao lado de cada pedido.

Principais Características do Help Scout

• Shortcode de formulário
  Incorpora o formulário do Help Scout em qualquer página via [wc_help_scout_form].
• Contato direto no pedido
  Adiciona um formulário ao resumo de cada pedido para o cliente abrir ticket no contexto da compra.
• Conversas em Minha Conta
  Acrescenta um campo na área do cliente onde ele visualiza e responde aos atendimentos abertos.
• Comentários do blog em tickets
  Converte comentários publicados em conversas dentro da caixa de entrada do Help Scout.
• Caixa única de atendimento
  Roteia todos os contatos para uma mailbox configurada no painel do Help Scout.

Benefícios do Help Scout

• Histórico unificado por cliente
  Reúne pedidos, dúvidas e comentários numa só conversa, sem trocar de ferramenta.
• Resposta no contexto da compra
  A equipe enxerga o pedido em questão ao tratar cada solicitação aberta na loja.
• Captura de dúvidas onde elas surgem
  Formulário e comentários do blog viram tickets sem depender de e-mail solto.
• Fluxo familiar para quem já usa Help Scout
  Aproveita a caixa de entrada já adotada pela equipe de suporte para tratar o WooCommerce.

Para Quem o Help Scout é Indicado?

• Quem vende online no WooCommerce e recebe volume relevante de dúvidas pré e pós-venda.
• Equipes que já operam o Help Scout em outros canais e querem incluir a loja na mesma caixa.
• Operações que precisam manter o histórico de atendimento amarrado ao pedido do cliente.
• Quem deseja transformar comentários do blog em tickets sem instalar um plugin separado.

Como Baixar o Help Scout

A extensão Help Scout está disponível para download aqui no Ultrapack. Após obter o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Após a ativação, as configurações da integração aparecem dentro do painel do WooCommerce, onde você informa a mailbox do Help Scout.

Indicada para quem já mantém o atendimento via Help Scout e precisa amarrar tickets aos pedidos da loja WooCommerce, a integração elimina o trânsito de informações por e-mails soltos. O fluxo unifica suporte pré-venda a partir de formulários no site, dúvidas sobre pedidos a partir do resumo de cada compra e interações em conteúdo a partir de comentários do blog, tudo dentro da caixa de entrada já utilizada pela equipe.

Perguntas Frequentes