Descrição

O addon Awesome Support conecta o sistema de tickets de suporte ao AutomatorWP, disparando automações quando um cliente abre um chamado, um agente responde ou um ticket muda de status. Use esses eventos como gatilhos para atribuir agentes, enviar notificações personalizadas, registrar pontos do usuário ou encadear ações dentro do ecossistema do AutomatorWP, ligando o atendimento ao restante dos fluxos automatizados do site sem precisar escrever uma linha de código.

Características Principais

  • Gatilhos de abertura de ticket: ativa fluxos automáticos no AutomatorWP quando um cliente registra um novo chamado no Awesome Support.
  • Eventos de resposta: dispara ações a cada mensagem trocada entre cliente e agente dentro de um ticket existente.
  • Mudanças de status: detecta fechamento, reabertura ou alteração de prioridade do chamado para encadear automações.
  • Atribuição de agentes: identifica o agente responsável pelo atendimento e disponibiliza esse dado dentro das condições do fluxo.
  • Combinação com outros addons: une os eventos de suporte com integrações de email, CRM, gamificação e demais conectores do AutomatorWP.

Benefícios do Awesome Support

  • Atendimento automatizado: elimina tarefas repetitivas como triagem, etiquetagem e encaminhamento de chamados.
  • Comunicação proativa: envia mensagens, emails ou alertas internos a cada movimentação relevante do ticket.
  • Gamificação do suporte: registra pontos, conquistas e rankings vinculados à atuação dos agentes e ao engajamento dos clientes.
  • Integração ampla: conecta o helpdesk a CRMs, ferramentas de email marketing e demais sistemas já configurados no AutomatorWP.

Para Quem é Indicado?

  • Sites e e-commerces que utilizam o Awesome Support como central de atendimento ao cliente.
  • Equipes de suporte que precisam automatizar triagem, follow-ups e relatórios de chamados.
  • Empresas SaaS e prestadores de serviço que desejam unificar o atendimento aos demais processos do site.

Indicado para times de atendimento e administradores que já operam o Awesome Support no WordPress e querem ampliar suas possibilidades dentro do AutomatorWP.

Perguntas Frequentes

O plugin AutomatorWP Awesome Support é GPL?

Sim. O AutomatorWP Awesome Support é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin AutomatorWP Awesome Support em mais de um site?

Sim. Você pode instalar o AutomatorWP Awesome Support em quantos sites quiser. Só as atualizações automáticas pelo Ultrapack Auto Updater têm limite: de 3 a 80 sites, conforme o plano.

Quanto custa o plugin AutomatorWP Awesome Support no Ultrapack?

O AutomatorWP Awesome Support sai por R$ 14,90 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$59/mês (VIP I).

O plugin AutomatorWP Awesome Support inclui atualizações?

Sim. A versão atual do AutomatorWP Awesome Support é a 1.0.0, publicada no Ultrapack em 20/12/2021. Assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin AutomatorWP Awesome Support é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim. Cada versão do AutomatorWP Awesome Support passa por varredura de malware (ClamAV e regras YARA, no UltraHub) antes de ser publicada.

Quais são os requisitos do plugin AutomatorWP Awesome Support?

Requer WordPress 4.4 ou superior. Testado até o WordPress 5.7.