Descrição

O addon Assign Agent Rules automatiza a distribuição de novos tickets do SupportCandy, aplicando regras condicionais que direcionam cada chamado aos agentes ou grupos certos conforme critérios definidos no painel. Voltado para quem opera uma central de atendimento com vários atendentes e categorias de chamado distintas, o complemento elimina a triagem manual e ainda equilibra a carga de trabalho ao escolher membros do grupo por workload ou por horário do atendente.

Principais Características do Assign Agent Rules

  • Atribuição condicional automática
    Aplica regras com condições para definir agente ou grupo responsável por cada novo ticket.
  • Múltiplas regras simultâneas
    Quando mais de uma regra bate, todos os agentes dessas regras são atribuídos ao chamado.
  • Atribuição a grupo de agentes
    Direciona o ticket a um grupo inteiro e permite que supervisores façam a reatribuição manual.
  • Distribuição por carga de trabalho
    Escolhe um membro do grupo com base na fila atual de tickets de cada agente.
  • Distribuição por horário do agente
    Seleciona o atendente do grupo conforme o turno ou janela de disponibilidade configurada.

Benefícios do Assign Agent Rules

  • Menos triagem manual
    Reduz o trabalho de revisar cada ticket novo para escolher quem vai atender.
  • Carga equilibrada no time
    Evita que alguns agentes acumulem chamados enquanto outros ficam ociosos.
  • Primeira resposta mais rápida
    Tickets caem direto na fila certa, encurtando o tempo até o primeiro atendimento.
  • Roteamento previsível
    Cada categoria, produto ou prioridade segue um caminho documentado dentro do helpdesk.

Para Quem o Assign Agent Rules é Indicado?

  • Quem opera uma central de suporte no SupportCandy com vários atendentes e precisa parar de distribuir tickets na mão.
  • Times com categorias, produtos ou prioridades diferentes que exigem agentes especializados por tipo de chamado.
  • Operações que querem balancear workload entre agentes ou rotear tickets conforme turno de cada atendente.

Como Baixar o Assign Agent Rules

O Assign Agent Rules está disponível para download aqui no Ultrapack. Após baixar o arquivo .zip, instale em Plugins > Adicionar Novo > Enviar plugin, selecione o arquivo e ative. Com o SupportCandy já instalado, as opções de regras de atribuição passam a aparecer dentro do menu de configurações do helpdesk.

Em operações que recebem dezenas ou centenas de tickets por dia, distribuir chamados manualmente vira gargalo e gera desequilíbrio entre agentes. Esse componente resolve a questão movendo a lógica de roteamento para dentro do próprio SupportCandy, sem depender de fluxos externos ou plugins de automação genéricos, e mantém a configuração das regras visível para quem administra a equipe de atendimento.

Perguntas Frequentes

O plugin SupportCandy Assign Agent Rules é GPL?

Sim. O SupportCandy Assign Agent Rules é distribuído sob a licença GPL (GNU General Public License). Você pode usar, modificar e redistribuir legalmente, em quantos sites quiser.

Posso usar o plugin SupportCandy Assign Agent Rules em mais de um site?

Sim. Não há restrição de domínios: você pode instalar o SupportCandy Assign Agent Rules em quantos sites (domínios) desejar.

Quanto custa o plugin SupportCandy Assign Agent Rules no Ultrapack?

O SupportCandy Assign Agent Rules sai por R$ 13,93 na compra avulsa, e também está incluído nos planos de assinatura a partir de R$ 49,00/mês (VIP I).

O plugin SupportCandy Assign Agent Rules inclui atualizações?

Sim. Cada nova versão do SupportCandy Assign Agent Rules é sincronizada automaticamente no Ultrapack. Você baixa a última versão quando quiser, e os assinantes atualizam direto do painel do WordPress com o UAU (Ultrapack Auto Updater).

O plugin SupportCandy Assign Agent Rules é seguro para baixar e instalar no meu WordPress?

Sim, pode baixar com tranquilidade. Cada versão do SupportCandy Assign Agent Rules é escaneada antes da publicação pelo motor próprio do Ultrapack (UltraHub), que combina ClamAV e regras YARA, tecnologias usadas para detectar malware e código malicioso. Assim você instala no seu WordPress sem preocupação.